Política de Devolução - ART2 Personalizados e Brindes
A ART2 produz itens personalizados sob encomenda. Por esse motivo, não aceitamos devolução por arrependimento ou insatisfação com a arte aprovada. Nossa política de devolução cobre apenas 2 situações:
1. Produto Danificado no Transporte
Recebeu a embalagem violada ou o produto quebrado/trincado?
Prazo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Como resolver:
Tire fotos do produto danificado e da embalagem assim que receber
Envie no nosso WhatsApp [seu número] junto com o número do pedido
Analisaremos em até 24h úteis
Se confirmado o dano, você escolhe: enviamos um novo sem custo ou reembolso integral
Custos: Todo frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
2. Erro de Personalização por Nossa Parte
Personalizamos seu nome, foto ou frase diferente do que você enviou e aprovou?
Prazo: Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como resolver:
Mande uma foto do produto recebido e o comprovante da arte/nome que você enviou
Se o erro for nosso, produzimos e enviamos uma nova unidade em até 5 dias úteis, sem custo
Ou, se preferir, fazemos reembolso total
Importante: Se o erro foi no nome digitado por você no pedido, ou se a foto enviada estava em baixa qualidade/embaçada, não conseguimos cobrir a troca gratuita. Por isso, sempre confira seus dados antes de finalizar a compra.
Não cobrimos devolução nos seguintes casos:
❌ Arrependimento da compra
❌ Não gostou da cor/arte após receber - produto personalizado é feito conforme sua aprovação
❌ Erro de digitação do cliente no nome ou informação
❌ Mau uso, queda, riscos ou lavagem inadequada após recebimento
❌ Desgaste natural do produto com o tempo
❌ Comunicação após 7 dias corridos do recebimento
Como solicitar:
WhatsApp: [seu número] - Seg a Sex, 9h às 18h
E-mail: [seu e-mail]
Envie: Número do pedido + fotos do problema + descrição
Prazo de Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto com defeito/erro:
PIX/Boleto: até 5 dias úteis via PIX
Cartão: estorno na fatura em até 2 ciclos
Nosso compromisso
Embalamos tudo com plástico bolha e caixa reforçada pra chegar perfeito. Mas se algo der errado, a ART2 resolve rápido e sem burocracia.
Última atualização: 18/05/2026
